2012年8月29日，曲靖市衛(wèi)生局組織市級優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)驗收專家組一行8人，對我院申報優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)驗收的25個病區(qū)進行了為期3天的實地檢查。專家組聽取了包麗芬副院長關(guān)于優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的工作匯報，對醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的組織領(lǐng)導(dǎo)、臨床護理管理、護理服務(wù)、支持保障等四個方面的工作進行了詳細檢查。經(jīng)曲靖市優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)驗收領(lǐng)導(dǎo)小組審議、公示，2012年9月24日，曲靖市衛(wèi)生局批準曲靖市第一人民醫(yī)院重癥醫(yī)學(xué)科等23個優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)驗收合格。
自2010年衛(wèi)生部開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”以來，我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，將此項工作作為“一把手”工程抓落實。護理隊伍轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和工作模式，堅持以病人為中心，實行責任制整體護理，護士實行分層管理和績效考核，充分調(diào)動護理人員的工作積極性，通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)臨床實踐2年多來，全院護理質(zhì)量和服務(wù)水平顯著提升，護理人力資源得到合理配置，后勤支持保障系統(tǒng)逐步健全，醫(yī)、護、患者滿意度大幅度提升。2011年，醫(yī)院2個病區(qū)榮獲“云南省優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進病區(qū)”稱號，3名護理人員榮獲“云南省優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進個人”稱號。
我院開展優(yōu)質(zhì)護理工作的具體做法：一是加強組織領(lǐng)導(dǎo)，落實“一把手工程”，明確工作職責，完善相關(guān)工作標準。二是改善就醫(yī)環(huán)境，落實配套措施。改造門診收費處，降低收費窗口，設(shè)置無障礙通道，在病房安裝低位水龍頭，配備折疊式陪客凳，病床間隔簾等。三是健全后勤支持保障系統(tǒng)，減少護士非護理工作時間。供應(yīng)室、后勤做到了下收下送，設(shè)備科對設(shè)備進行定期保養(yǎng)、維修，新成立護理支持保障科，為臨床科室解決了午間、晚上的藥品、血制品、檢驗標本的運送。四是合理配備護理人員，為優(yōu)質(zhì)護理工作順利開展提供人力資源支持。近4年來我院新增護理人員430余人，為臨床科室解決了人力資源不足的問題，目前醫(yī)院平均人床比已達1:0.4。五是保障護士合法權(quán)益，提高護士工作積極性。為充分調(diào)動護理人員的工作積極性，醫(yī)院及時修訂了護理人員的獎懲制度，合同制護士的評優(yōu)評先、外出進修學(xué)習(xí)，中餐費、慰問費與在編護士同等等待，護士待遇逐年增加，其中夜班費增加50%，工資漲幅達5%。六是加強信息化建設(shè)，提升工作效率。醫(yī)院使用電子醫(yī)囑，電子護理文件，既提高了工作效率，又減少了差錯事故的發(fā)生。七是轉(zhuǎn)變工作模式，提升護理質(zhì)量?？剖腋淖兣虐嗄Ｊ?，使用彈性排班、APN排班，夜班包干，分層使用護士。開展了以病人為中心的整體護理，患者入院到出院均由責任護士向患者提供整體性、連續(xù)性、個體化的護理服務(wù)。八是開展特色服務(wù)。病人選擇護士；專人陪檢、專人電梯口接送病人；科室開展電子屏幕宣教、多媒體宣教、一對一宣教、集中宣教、活動式宣教等形式多樣的健康宣教；實行點評式交班，責任組長點評與護士長總評等。通過專業(yè)化的?？谱o理及內(nèi)容豐富的健康教育等，使患者就醫(yī)感受明顯改善。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程活動的最終目的是要全面加強臨床護理管理，強化基礎(chǔ)護理，提高服務(wù)質(zhì)量，和諧護患關(guān)系，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)，使護理服務(wù)更加貼近病人、貼近臨床、貼近社會。醫(yī)院護理工作將繼續(xù)在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以創(chuàng)建三級甲等醫(yī)院為契機，以改善護理服務(wù)、提高護理質(zhì)量、豐富護理內(nèi)涵、拓展服務(wù)領(lǐng)域為重點，以加強護士隊伍建設(shè)和改革護理服務(wù)模式為突破口，促進護理質(zhì)量持續(xù)提升，為患者提供全程、全面、連續(xù)、專業(yè)化的護理服務(wù)。
