客戶服務(wù)部，下設(shè)醫(yī)務(wù)社工科及隨訪中心，以不斷完善服務(wù)水平，提高服務(wù)效率，改善服務(wù)質(zhì)量，更好的滿足廣大群眾對(duì)健康的需求。
現(xiàn)有主任1名，有員工15人，目前主任護(hù)師2人、副主任護(hù)師7人、護(hù)師4人、初級(jí)醫(yī)務(wù)社工1人、高級(jí)美容師1人、其他專業(yè)1人，其中碩士研究生學(xué)歷1人、本科學(xué)歷11人、大專學(xué)歷3人、中專學(xué)歷1人。
客戶服務(wù)部開展出院患者電話隨訪工作，對(duì)出院兩周后的患者進(jìn)行就醫(yī)體驗(yàn)、工作人員服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)院管理等方面的隨訪、聽取患者意見建議，同時(shí)對(duì)患者進(jìn)行復(fù)診提醒，健康指導(dǎo)。客服部將收集到的隨訪資料匯總分析，反饋給相關(guān)職能部門和臨床科室進(jìn)行整改，為進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，科室考核、醫(yī)院管理和發(fā)展提供參考依據(jù)。為了提升科研能力和水平，2021年聯(lián)合胃腸外科開展結(jié)直腸癌術(shù)后患者的?？齐S訪，為臨床醫(yī)生科研提供廣泛的數(shù)據(jù)支撐。
為患者開展咨詢服務(wù)工作，并按規(guī)范設(shè)置學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站，進(jìn)一步簡(jiǎn)化流程、方便患者，主要開展門診、住院流程咨詢，醫(yī)保政策咨詢、健康咨詢、醫(yī)院相關(guān)醫(yī)療信息等；患者住院科室查詢、藥品查詢、專家出診查詢等。
以醫(yī)務(wù)社工為媒介進(jìn)一步整合社會(huì)資源，擴(kuò)展醫(yī)務(wù)社會(huì)工作和志愿服務(wù)內(nèi)容，為患者及家屬提供人文關(guān)愛服務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通和交流。為職工提供出差進(jìn)修公務(wù)機(jī)票的預(yù)訂服務(wù)，承擔(dān)外來(lái)嘉賓的參觀引領(lǐng)服務(wù)，各種會(huì)議禮儀和接待服務(wù)。
經(jīng)過(guò)十余年的不斷努力，先后被評(píng)為“市級(jí)青年文明號(hào)”、榮獲“5.12國(guó)際護(hù)士節(jié)護(hù)士禮儀比賽一等獎(jiǎng)”、“健美操比賽二等獎(jiǎng)”等光榮稱號(hào)。
