“我有高血壓，經(jīng)常吃3種降壓藥，請開給我這些藥?！?月26日，省醫(yī)療保障局局長黃宏偉來到昆明同仁醫(yī)院方便門診就診。不過，他并非只是來開藥的，而是以普通患者的身份，通過“體驗式”調研，深入了解醫(yī)保服務中的痛點堵點難點，以便完善政策流程、提升醫(yī)保服務。
為深入貫徹落實習近平總書記“七一”重要講話精神，從今年7月20日開始，省醫(yī)保局結合黨史學習教育，開展“我為群眾辦實事”實踐活動及整治群眾身邊腐敗和不正之風工作，利用陸續(xù)上線國家醫(yī)保信息平臺的契機，在全省醫(yī)保系統(tǒng)組織開展為期3個月的“局長處長科長走流程”活動。
為何要開展“局長處長科長走流程”活動？省醫(yī)保局的初衷是，讓大家以辦事群眾的身份，深入基層窗口和線上辦理平臺親自去走一遍，切身感受一下業(yè)務精不精、流程通不通、效率高不高、體驗好不好，變“群眾辦”為“自己走”、“群眾提”為“自己找”，著力解決一批在醫(yī)保領域群眾急難愁盼的問題。
據(jù)悉，此次“局長處長科長走流程”活動，以31項醫(yī)保政務服務事項清單、辦事指南和21項線上辦理事項清單為基礎，要求全省各級醫(yī)保部門領導班子和經(jīng)辦機構工作人員結合自己所負責的工作領域，分別選定相關事項，認真走流程、找問題、謀改進。
此次到民營醫(yī)院購藥，正是黃宏偉選定的“走流程”事項之一?！皬慕裉斓那闆r看，3種原研藥我僅買到了其中一種。”他表示，國家鼓勵民營醫(yī)院參加集中帶量采購藥品，以降低藥品價格、減輕患者費用負擔，醫(yī)院也可結合實際盡量配備多種層次的藥品，給患者提供更多選擇。同時，他也感受到：“醫(yī)院積極落實我省門診慢性病‘長處方’政策，根據(jù)患者情況將處方用藥量放寬至3個月，這能有效減少群眾往返醫(yī)院就診配藥次數(shù)，而且整個購藥過程方便快捷，從進醫(yī)院掛號到拿到藥僅用了11分鐘。”
8月31日下午，省醫(yī)保局副局長王艷君到省腫瘤醫(yī)院開展“走流程”活動。在與異地就醫(yī)患者交流并陪同一名特殊病患者進行費用結算的過程中，她發(fā)現(xiàn)了異地患者特殊病待遇認定需在參保地和救治醫(yī)院間奔波周折，以及特殊病患者開藥結算費用不夠方便兩個“堵點”，立刻與醫(yī)院相關負責人、省市醫(yī)保局工作人員及醫(yī)保網(wǎng)絡系統(tǒng)工程師進行溝通，共同探討可行的解決思路?！巴ㄟ^‘走流程’，我們能親身感受到由自己制定的這些便民措施在實施過程中到底走不走得通？”王艷君說，省醫(yī)保局將全程跟蹤發(fā)現(xiàn)問題的整改效果，把“醫(yī)保服務最后一公里”走順暢，持續(xù)開創(chuàng)人民群眾滿意的醫(yī)保服務新局面。
截至目前，全省醫(yī)保系統(tǒng)已開展“走流程”活動574次，發(fā)現(xiàn)問題343個，立行立改117個，收集群眾服務需求132個，提出初步整改措施292項。下一步，將集中力量、加強統(tǒng)籌、嚴肅紀律，確?；顒釉谌》秶鷥扔行蜷_展、取得實效，切實提高群眾醫(yī)療保障滿意度、獲得感。
本報記者 唐薇 吳沛釗
短評
三分政策七分落實。民生政策究竟制定得好不好？執(zhí)行得順不順？相關職能部門只有扎扎實實到一線去看一看、辦一辦、走一走，才能站在廣大辦事群眾的立場上換位思考，真正做到把好事辦好、實事辦實。
精心設計防止流于形式。為避免“領導走流程比普通人順暢”的人為干擾，此次“走流程”活動從設計之初就做了仔細考慮：選擇從那些民生關聯(lián)度大且接入醫(yī)保系統(tǒng)后“認政策不認人”的事項入手，去發(fā)現(xiàn)問題、打通堵點。所以，才會出現(xiàn)即便是局長，去開3種藥也只能拿到一種的情形。同時，省醫(yī)保局向社會公布了全省醫(yī)保系統(tǒng)“走流程”事項清單和群眾訴求反映聯(lián)系電話，通過接受群眾監(jiān)督來不斷優(yōu)化流程、改善服務。
為民情懷、實干作風和創(chuàng)新精神，一樣都不能少，才能把“我為群眾辦實事”真正辦出實效來。希望省醫(yī)保系統(tǒng)的這次嘗試，能給更多職能部門帶去有益啟發(fā)。
