“我有高血壓，經(jīng)常吃3種降壓藥，請開給我這些藥。”8月26日，省醫(yī)療保障局局長黃宏偉來到昆明同仁醫(yī)院方便門診就診。不過，他并非只是來開藥的，而是以普通患者的身份，通過“體驗(yàn)式”調(diào)研，深入了解醫(yī)保服務(wù)中的痛點(diǎn)堵點(diǎn)難點(diǎn)，以便完善政策流程、提升醫(yī)保服務(wù)。
為深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記“七一”重要講話精神，從今年7月20日開始，省醫(yī)保局結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育，開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動及整治群眾身邊腐敗和不正之風(fēng)工作，利用陸續(xù)上線國家醫(yī)保信息平臺的契機(jī)，在全省醫(yī)保系統(tǒng)組織開展為期3個(gè)月的“局長處長科長走流程”活動。
為何要開展“局長處長科長走流程”活動？省醫(yī)保局的初衷是，讓大家以辦事群眾的身份，深入基層窗口和線上辦理平臺親自去走一遍，切身感受一下業(yè)務(wù)精不精、流程通不通、效率高不高、體驗(yàn)好不好，變“群眾辦”為“自己走”、“群眾提”為“自己找”，著力解決一批在醫(yī)保領(lǐng)域群眾急難愁盼的問題。
據(jù)悉，此次“局長處長科長走流程”活動，以31項(xiàng)醫(yī)保政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單、辦事指南和21項(xiàng)線上辦理事項(xiàng)清單為基礎(chǔ)，要求全省各級醫(yī)保部門領(lǐng)導(dǎo)班子和經(jīng)辦機(jī)構(gòu)工作人員結(jié)合自己所負(fù)責(zé)的工作領(lǐng)域，分別選定相關(guān)事項(xiàng)，認(rèn)真走流程、找問題、謀改進(jìn)。
此次到民營醫(yī)院購藥，正是黃宏偉選定的“走流程”事項(xiàng)之一?！皬慕裉斓那闆r看，3種原研藥我僅買到了其中一種?！彼硎?，國家鼓勵(lì)民營醫(yī)院參加集中帶量采購藥品，以降低藥品價(jià)格、減輕患者費(fèi)用負(fù)擔(dān)，醫(yī)院也可結(jié)合實(shí)際盡量配備多種層次的藥品，給患者提供更多選擇。同時(shí)，他也感受到：“醫(yī)院積極落實(shí)我省門診慢性病‘長處方’政策，根據(jù)患者情況將處方用藥量放寬至3個(gè)月，這能有效減少群眾往返醫(yī)院就診配藥次數(shù)，而且整個(gè)購藥過程方便快捷，從進(jìn)醫(yī)院掛號到拿到藥僅用了11分鐘?！?/p>
8月31日下午，省醫(yī)保局副局長王艷君到省腫瘤醫(yī)院開展“走流程”活動。在與異地就醫(yī)患者交流并陪同一名特殊病患者進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算的過程中，她發(fā)現(xiàn)了異地患者特殊病待遇認(rèn)定需在參保地和救治醫(yī)院間奔波周折，以及特殊病患者開藥結(jié)算費(fèi)用不夠方便兩個(gè)“堵點(diǎn)”，立刻與醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人、省市醫(yī)保局工作人員及醫(yī)保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工程師進(jìn)行溝通，共同探討可行的解決思路?！巴ㄟ^‘走流程’，我們能親身感受到由自己制定的這些便民措施在實(shí)施過程中到底走不走得通？”王艷君說，省醫(yī)保局將全程跟蹤發(fā)現(xiàn)問題的整改效果，把“醫(yī)保服務(wù)最后一公里”走順暢，持續(xù)開創(chuàng)人民群眾滿意的醫(yī)保服務(wù)新局面。
截至目前，全省醫(yī)保系統(tǒng)已開展“走流程”活動574次，發(fā)現(xiàn)問題343個(gè)，立行立改117個(gè)，收集群眾服務(wù)需求132個(gè)，提出初步整改措施292項(xiàng)。下一步，將集中力量、加強(qiáng)統(tǒng)籌、嚴(yán)肅紀(jì)律，確保活動在全省范圍內(nèi)有序開展、取得實(shí)效，切實(shí)提高群眾醫(yī)療保障滿意度、獲得感。
本報(bào)記者 唐薇 吳沛釗
短評
三分政策七分落實(shí)。民生政策究竟制定得好不好？執(zhí)行得順不順？相關(guān)職能部門只有扎扎實(shí)實(shí)到一線去看一看、辦一辦、走一走，才能站在廣大辦事群眾的立場上換位思考，真正做到把好事辦好、實(shí)事辦實(shí)。
精心設(shè)計(jì)防止流于形式。為避免“領(lǐng)導(dǎo)走流程比普通人順暢”的人為干擾，此次“走流程”活動從設(shè)計(jì)之初就做了仔細(xì)考慮：選擇從那些民生關(guān)聯(lián)度大且接入醫(yī)保系統(tǒng)后“認(rèn)政策不認(rèn)人”的事項(xiàng)入手，去發(fā)現(xiàn)問題、打通堵點(diǎn)。所以，才會出現(xiàn)即便是局長，去開3種藥也只能拿到一種的情形。同時(shí)，省醫(yī)保局向社會公布了全省醫(yī)保系統(tǒng)“走流程”事項(xiàng)清單和群眾訴求反映聯(lián)系電話，通過接受群眾監(jiān)督來不斷優(yōu)化流程、改善服務(wù)。
為民情懷、實(shí)干作風(fēng)和創(chuàng)新精神，一樣都不能少，才能把“我為群眾辦實(shí)事”真正辦出實(shí)效來。希望省醫(yī)保系統(tǒng)的這次嘗試，能給更多職能部門帶去有益啟發(fā)。
